O que significa a liderança servidora?

O tema da liderança nunca sai de pauta aqui no blog do Runrun.it. Das últimas novidades aos conceitos clássicos, procuramos sempre compartilhar conteúdo que possa te auxiliar, desenvolver e inspirar como líder. E entre esses conceitos clássicos, há um que ainda não abordamos com o devido cuidado que o assunto merece: a liderança servidora, ou servant leadership.

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O que é liderança servidora?

O conceito surgiu em meados dos anos 1970. Na época, Robert K. Greenleaf, gestor e pesquisador norte-americano, publicou um artigo intitulado “The leader as servant”, no qual ele diz o seguinte:

“O líder-servidor é servidor antes de mais nada. Tudo começa com o sentimento natural de que ele quer servir, e servir acima de tudo. Então, esta escolha consciente o leva a aspirar à liderança. Essa pessoa é bastante diferente daquela que é primeiramente líder, talvez pela necessidade de atenuar uma ‘fome de poder’ não-usual ou de realizar-se materialmente… O ‘líder-primeiro’ e o ‘servidor-primeiro’ são dois opostos extremos. Entre eles, há tons e misturas que são parte da infinita variedade da natureza humana”.

E continua:

“A diferença se manifesta no cuidado que o ‘servidor-primeiro’ demonstra ao certificar-se de que as maiores prioridades do outro estão sendo atendidas. O melhor teste — e mais difícil de se administrar — é: aqueles que são servidos crescem como pessoas? Enquanto são servidos, eles se tornam mais saudáveis, mais sábios, mais livres, mais autônomos, mais propensos a tornarem-se, eles próprios, servidores?”

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Crescimento coletivo

Com essas provocações, Greenleaf defende a tese de que a liderança servidora deve focar primariamente no crescimento e no bem-estar das pessoas e da comunidade à qual ela pertence.

Enquanto a liderança tradicional geralmente envolve a acumulação e o exercício do poder por alguém “no topo da pirâmide”, a liderança servidora opera em outra frequência. O líder-servidor compartilha o poder, coloca as demandas dos outros em primeiro lugar e não mede esforços para que as pessoas a se desempenhem da melhor forma possível.

No artigo, Greenleaf compartilhou suas observações pessoais acumuladas ao longo de 38 anos de experiência trabalhando na AT&T. E desde a publicação, o movimento da liderança servidora cresceu imensamente, ganhando adeptos em todo o mundo. Um deles é James Hunter, autor do best-seller O monge e o executivo, para quem o líder servidor deve ser “o chefe que ele gostaria de ter”.

“O pastor cuidando do rebanho”

De acordo com Hunter, a liderança servidora demonstra algumas habilidades distintas, que a colocam à parte de outros perfis. Por exemplo: humildade, paciência, comprometimento, altruísmo, gentileza, honestidade e, claro, perfil servidor. Ou seja, o líder é capaz de abrir mão das próprias necessidades em benefício de um grupo.

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De acordo com Marcel Schwantes, fundador da consultoria norte-americana Leadership From The Core, os líderes servidores são mais efetivos, também. Neste artigo para o Inc., ele defende que essa efetividade resulta do fato de que tais líderes prestam mais atenção às necessidades de seus liderados. Como um pastor zeloso de seu rebanho, e isto aumenta o engajamento do time. Seu desejo é o de servir aos colaboradores e, em contrapartida, receber a mesma atitude deles, o que beneficia a organização como um todo.

Atitudes que abrem espaço para a liderança servidora

Pode parecer utópico, e mesmo impraticável. Até porque, como lembra Schwantes, a prática da liderança servidora depende menos de um passo a passo. E mais de um perfil específico, naturalmente, propenso a servir e compartilhar poder.

No entanto, algumas atitudes contribuem para que você abra espaço para as demandas dos seus colaboradores. E, assim, construa um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável:

• Procure promover uma cultura de constante aprendizado na sua organização. Com ela, os colaboradores são treinados e desenvolvidos, recebendo coaching e mentorias;
• Batalhar para criar uma cultura de confiança com seus colaboradores. O que valoriza a liberdade, a autonomia, o respeito e o encorajamento como pontos fundamentais;
• Enfatizar, por meio de metodologias de reconhecimento, a importância de um ambiente colaborativo saudável e da construção do senso de comunidade;
• Distribuir a tomada de decisões entre seus colaboradores, principalmente, àqueles mais próximos dos clientes. Pois serão quem sabe servi-los da melhor forma, se tiverem o estímulo correto.

Outro conceito que se relaciona fortemente com a liderança servidora é a liderança compartilhada, cuja prática também proporciona grande impacto nos resultados almejados.

Em suma, como Sulivan França, presidente da Sociedade Latino Americana de Coaching, lembra, neste artigo, a liderança servidora “é aquela que entende as pessoas como um todo — corpo, coração, mente e espírito. O líder que serve trabalha para liberar o potencial criativo de seus liderados.

Para saber mais, não deixe de ler este artigo sobre como ser um bom líder. E este artigo, sobre o perfil do líder, apresenta dicas imperdíveis de como obter o respeito e a admiração de seus colaboradores, por meio da sua própria demonstração de respeito e admiração por eles.

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O líder é a figura responsável por direcionar e inspirar um grupo de pessoas. Para isso, ele pode utilizar diferentes abordagens, como, por exemplo, a liderança servidora, que propõe uma nova perspectiva sobre o assunto. Inclusive, essa estratégia é pautada no estilo de liderança adotado por ninguém menos que Jesus Cristo, um personagem que até hoje continua influenciando inúmeras pessoas.

Independentemente das questões religiosas envolvidas, o foco desse estilo de liderança não está nas crenças, mas no tipo de comportamento e posicionamento adotado pelo líder.

Se você está curioso e quer saber como liderar seguindo os passos de uma das figuras mais conhecidas e influentes do mundo, fique atento ao nosso post. Boa leitura!

A liderança servidora e os velhos paradigmas

Como você viu, o líder servidor baseia seu comportamento e posicionamento em Jesus Cristo. Logo, esse estilo de liderança é voltado ao desenvolvimento de habilidades e capacidades morais que tornam o profissional verdadeiramente influente e inspirador.

Não se trata de fazer com que as pessoas sirvam ao líder, pelo contrário, nesse modelo, quem serve as pessoas é o próprio líder, a partir do momento em que identifica e atende às necessidades dos que estão à sua volta, conquistando o apreço e a consideração dos demais. Isso não diz respeito apenas às vontades, mas também às demandas por crescimento e aprendizagem.

O que isso significa? Bom, um líder servidor ampara seus liderados com empatia, mas também os repreende na mesma medida quando essa atitude for uma contribuição para o seu crescimento. Por isso, liderar não se trata de mandar em um grupo de pessoas, mas sim gostar delas, procurar um envolvimento e ter interesse em aprender sobre esses indivíduos.

Esse tipo de posicionamento segue enfrentando os paradigmas de antigos modelos de liderança. Muitos profissionais à frente de suas equipes ainda são excessivamente autoritários, rigorosos e exigentes, e mais, sequer reconhecem que precisam mudar. Isso prejudica a organização de diversas maneiras.

Por isso, o profissional que quiser ocupar o espaço de líder servidor, precisará estar disposto a se doar para acompanhar seu time e dar suporte ao seu crescimento. Isso requer um esforço enorme, mas proporciona recompensas incomparáveis.

O amor aplicado à liderança

Na liderança servidora, o amor é um ingrediente importante. Aqui, estamos falando do cuidado com os liderados, da preocupação genuína de que todos estejam dando e sendo o seu melhor, e além disso, da atenção aos detalhes que proporcionarão qualidade de vida no trabalho.

Pense em um líder servidor como um pai ou uma mãe cuidadosos, que não querem ser excessivamente rigorosos com os seus filhos, mas desejam que eles aprendam a ser o melhor que puderem. Assim, esse líder está sempre atento para estimular sua equipe a se desenvolver, a buscar melhorias, a superar seus desafios e a criar mais.

Ao mesmo tempo, está disposto a corrigir, a chamar a atenção e a mostrar os caminhos e, mais do que isso, o líder servidor está apto a perceber e entender as principais dificuldades da sua equipe, seus medos, anseios, barreiras pessoais e momento de vida. Para ele, não é difícil compreender um profissional como um ser humano completo, com necessidades, desejos e sonhos.

O benefício das relações entre líderes e liderados

Para que os líderes e liderados estabeleçam uma convivência saudável e produtiva, é preciso considerar dois fatores: o relacionamento entre eles e as tarefas que precisam ser realizadas.

Imagine uma equipe em que todas as metas são alcançadas e todas as tarefas são executadas, mas o convívio com o líder é terrível, baseado no medo de ser demitido ou receber punições pelo não cumprimento de alguma atividade. Agora, tente imaginar uma equipe que se relaciona muito bem com os líderes, no entanto, nenhuma meta é atingida.

Nenhuma dessas opções é saudável ou mesmo vantajosa, tanto para a organização, quanto para as pessoas. Equipes desmotivadas acabam se desmanchando ou gerando resultados abaixo do esperado. Já aquelas que não são cobradas por resultados tendem a parar no tempo, evitando desafios.

Um bom líder é aquele que desperta o potencial da sua equipe, ou seja, que não permite que ela se mantenha em um nível mediano, reconhecendo suas habilidades e competências e identificando e atendendo suas reais necessidades (de crescimento, de valorização e de recompensa).

O despertar de uma liderança servidora

Como você viu, a liderança servidora acontece por meio do amor, ou seja, do cuidado que o líder tem com os seus liderados. A fim de despertar para esse novo tipo de liderança, é preciso compreender a diferença entre alguns fatores. Veja!

Poder versus autoridade

De modo geral, o poder está atrelado ao ato de agir ou de forçar alguém, direta ou indiretamente, a fazer algo de acordo com a vontade de seu superior. Autoridade, por outro lado, é a capacidade de estimular as pessoas a tomarem uma direção por meio do entusiasmo, da motivação. Por isso, a autoridade é muito mais convincente e atrativa do que a força do poder.

Desejo versus necessidade

Falar que um líder servidor é aquele que atende às necessidades do seu grupo não é o mesmo que dizer que ele realiza todas as vontades e desejos da equipe. Muitas vezes, um profissional tem uma necessidade de crescimento, ainda que não perceba. Por essa razão, o líder servidor também precisa ser firme para direcionar os esforços do time, não de acordo com o ego de cada um, mas conforme aquilo que ele precisa.

Escravidão versus servidão

É preciso ter cuidado para entender que servir não significa ser escravo. Como explicamos, a liderança servidora não se trata de fazer tudo o que os liderados querem, sem ao menos questioná-los. Trata-se de usar determinada autoridade para atender a uma necessidade. Nesse caso, o líder se coloca à disposição para compreender e sanar as demandas do seu time.

Além disso, liderar com amor envolve outras características importantes, como:

• paciência — ter autocontrole para lidar com as situações sendo um exemplo;
• bondade — incentivar, apreciar, reconhecer e dar atenção às situações do liderado;
• humildade — exercer sua autenticidade sem arrogância ou superioridade;
• respeito — reconhecer e valorizar a importância de cada um;
• abnegação — priorizar as necessidades (e não as vontades) dos outros em detrimento das suas;
• honestidade — manter claras as suas expectativas sobre as pessoas, assumindo sua integridade frente a qualquer situação;
• compromisso — estar empenhado em dar o melhor de si para cumprir o que foi prometido ou acordado;
• perdão — saber a hora de deixar para lá todos aqueles erros, frustrações e desentendimentos ocorridos.

Como você viu até aqui, esse é um modelo de liderança bastante diferente dos demais, que aproxima os líderes de suas equipes e ajuda a solucionar problemas interpessoais. Ele propõe um equilíbrio real entre as expectativas da organização e das pessoas. Liderar dessa forma é caminhar rumo a resultados cada vez melhores, equilibrando às tarefas às necessidades e potencial das pessoas.

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